Alcatel Lucent Contact Center Interactive voice response easy server

Mit dem Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response (CCIVR) können Sie Ihre Kundenbegrüßung verbessern, Datenerfassung automatisieren, auf Kundenprofile zugreifen und Metriken erstellen, mit denen Sie besser verstehen, auf welche Art ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren wollen.

• Optimieren Sie die Anrufverteilung über eine Vorqualifizierung der Anrufe
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch eine interaktive Sprachführung während der Wartezeit
• Führen Sie vor der Beendigung von Anrufen Kundenzufriedenheitsumfragen durch