Unify OpenScape Business Contact Center Fax - Lizenz

Das integrierte Multimedia Contact Center von OpenScape Business ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice und damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern. Dank intelligenter Verteilung von Gesprächen werden Ihre Kunden schnell und kompetent bedient und immer zum passenden Mitarbeiter verbunden. Neben der Anrufverteilung können Sie Ihren Kunden auch Fax zur Kontaktaufnahme anbieten. Die Anfragen über diese Medien werden genau wie Anrufe immer automatisch zum richtigen Mitarbeiter geleitet. Sind alle Mitarbeiter belegt, können Anrufer auch Sprachnachrichten hinterlassen, damit Ihre Mitarbeiter zurückrufen können. Somit geht kein Auftrag verloren.

• Flexible Warteschlangenoptionen
• Agent in mehreren Gruppen
• Wandanzeige - Wallboard
• Anruferliste
• Bevorzugter Agent
• VIP-Betreuung
• Rufnummernabhängige Sprachführung
• Nachbearbeitung
• Berechtigungs-Level